شرایط و قوانین مرجوعی کالا
پیش از ثبت درخواست مرجوعی، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید
۱
مهلت بررسی و اعلام مشکل کالا
- مشتری حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش فرصت دارد کالا را از نظر سلامت ظاهری، اصالت و تطابق بارکد محصول بررسی کند.
- درخواست مرجوعی تنها در صورتی پذیرفته میشود که پلمپ کالا باز نشده باشد و مشکل در این بازه زمانی به پشتیبانی مجموعه اعلام شود.
۲
الزام ارائه فیلم هنگام باز کردن بسته
- از لحظه دریافت بسته تا باز کردن آن، لازم است فیلم کامل آنباکس (Unboxing) تهیه شود.
- در صورت وجود هرگونه مغایرت، کسری اقلام، آسیبدیدگی یا ایراد در بستهبندی، بررسی و پیگیری تنها با ارائه فیلم آنباکس امکانپذیر خواهد بود.
۳
عدم امکان مرجوعی محصولات استفادهشده
- محصولاتی که توسط مشتری باز شده و مورد استفاده قرار گرفتهاند، به دلیل ادعای عدم سازگاری با پوست، مو یا شرایط فردی، قابل مرجوعی نیستند.
- انتخاب محصول متناسب با نیاز و شرایط مصرفکننده بر عهده مشتری بوده و عدم سازگاری احتمالی، دلیل موجهی برای بازگشت کالا محسوب نمیشود.
۴
مسئولیت خسارت ناشی از حملونقل
- تمامی سفارشها پیش از ارسال تحت کنترل کیفی قرار گرفته و با بستهبندی استاندارد و اصولی ارسال میشوند.
- در صورت آسیبدیدگی کالا در فرآیند حملونقل (مانند شکستگی یا لهشدگی بسته)، مسئولیت آن بر عهده شرکت حملونقل (دکاپست) است.
- تمامی مرسولات دارای بیمه بوده و مشتری میتواند مطابق قوانین شرکت حملونقل، خسارت خود را از طریق همان مجموعه پیگیری و دریافت نماید.
۵
مرجوعی کالاهای دارای ایراد ذاتی
- چنانچه کالای پلمپشده پس از باز شدن دارای ایراداتی نظیر فساد، خشک بودن محصول یا سایر مشکلات مرتبط با کیفیت و سلامت خود محصول باشد، مسئولیت آن بر عهده مجموعه بوده و پس از بررسی و تأیید، امکان مرجوعی یا جایگزینی کالا فراهم خواهد بود.
۶
هماهنگی با پشتیبانی پیش از ارسال مرجوعی
- مشتری موظف است پیش از ارسال هرگونه کالای مرجوعی، موضوع را با پشتیبانی مجموعه مطرح کرده و پس از دریافت تأییدیه، نسبت به ارسال کالا اقدام نماید.
- ارسال کالا بدون هماهنگی و تأیید پشتیبانی ممکن است موجب عدم پذیرش درخواست مرجوعی شود.
